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Lyxor International Asset Management S.A.S. (LIAM) ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht, mit einem Grundkapital von 72.059.696 Euro. Das Unternehmen ist im Handelsregister in Nanterre unter der Nummer 419.223.375 eingetragen und hat die EPA Nummer 6630Z.
Intra-Community VAT Nummer: FR 50419223375
Lyxor International Asset Management S.A.S
Tours Société Générale
17 cours Valmy
F-92800 Puteaux
Frankreich
Vertreten durch Herrn Lionel Paquin, CEO
Zweigniederlassung Deutschland:
Lyxor International Asset Management S.A.S Deutschland
Eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter HRB 116297 und hat die VAT Nummer 047 220 35204.
Garden Tower
Neue Mainzer Strasse 46-50
D-60311 Frankfurt am Main
Deutschland
Vertreten durch Frau Heike Fürpaß-Peter
Kontaktdaten:
Telefon : +49 (0) 69 7174 444
Email : info@lyxoretf.de
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Wertentwicklungen der Vergangenheit, simuliert oder realisiert, sind keine verlässlichen Indikatoren für eine zukünftige Wertentwicklung. Die Wertentwicklung der Fonds wird auf Basis der vom BVI-Methode berechnet, d.h. ohne Berücksichtigung des Ausgabeaufschlags. Individuelle und variable Kosten, Gebühren und Entgelte sowie Provisionen und Steuern bei Erwerb von Anteilen oder der Verwahrung werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt und können sich negativ auf die Wertentwicklung ausüben. Die Wertentwicklungsangaben gehen von einer Wiederanlage ausgeschütteter Erträge zum Anteilwert ohne Berücksichtigung steuerlicher Gesichtspunkte aus.
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In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften hat die Lyxor International Asset Management Deutschland (im Folgenden: „Lyxor Deutschland“) ein System zur Beschwerdebearbeitung implementiert, das die Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherstellt. Das System stellt sicher, dass alle Kundenbeschwerden ordnungsgemäß und angemessen bearbeitet und beantwortet werden.
Was ist eine Beschwerde?
Als Beschwerde gilt jede Äußerung der Unzufriedenheit, die eine natürliche oder juristische Person (Beschwerdeführer) an die Lyxor Deutschland im Zusammenhang mit deren Geschäftsaktivität richtet. Der Begriff Beschwerde muss nicht zwingend verwandt werden. Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form.
Wie werden Beschwerden bearbeitet?
Lyxor Deutschland unternimmt die folgenden Schritte, um Kundenbeschwerden ordnungsgemäß und angemessen zu bearbeiten:
Antwort- und Bearbeitungsfristen: Wir werden Ihnen innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung zusenden. Spätestens nach zwei Monaten erhalten Sie von uns ein abschließendes Antwortschreiben. Sollte dies durch außergewöhnliche Umstände nicht möglich sein, so erhalten Sie von uns innerhalb dieser Zweimonatsfrist einen Zwischenbescheid.
Transparenz: Wir werden jede Anfrage beantworten, welche Frage zur Bearbeitung Ihrer Beschwerden durch uns betreffen. Darüber hinaus informieren wir Sie über außergewöhnliche Umstände, welche die erwartete Bearbeitungszeit ihrer Beschwerde betrifft.
Kosten: Lyxor Deutschland erhebt keine Gebühren für die Bearbeitung Ihrer Beschwerden.
Wie kann eine Beschwerde eingereicht werden?
Sie können eine Beschwerde über die folgenden Kontaktdaten einreichen:
Lyxor International Asset Management Deutschland
Kundenservice AM
Garden Tower
60311 Frankfurt
+49 69 7174 444
info@lyxor.de
oder
Lyxor International Asset Management Deutschland
Kundenservice ETF
Garden Tower
60311 Frankfurt
+49 69 7174 444
info@lyxorETF.de
Wahlweise, bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fonds, wo Lyxor Funds Solutions, die Verwaltungsgesellschaft ist:
Lyxor Funds Solutions S.A.
Compliance Officer
22, Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Lux.lyx-compliance@lyxor.com
Wenn Sie mit der Antwort von Lyxor Deutschland nicht zufrieden sind, können Sie sich auch an den folgenden Schlichtungsstellen wenden
Deutsche Fonds:
Schlichtungsstelle der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuch können Verbraucher die Schlichtungsstelle der BaFin kontaktieren:
Email: schlichtungsstelle@bafin.de
https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner/Ansprechpartner/Schlichtungsstelle/schlichtungsstelle_node.html
Bei Streitigkeiten aus Anwendung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen können sich die Beteiligten auch an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden:
schlichtung@bundesbank.de
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen, die auf elektronischem Wege zustande gekommen sind, können sich Verbraucher auch an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU wenden:
www.ec.europa.eu/consumers/odr
Sie können sich mit Ihrer Beschwerde an den Ombudsmann der AMF auf elektronischem Wege wenden, indem Sie das Onlineformular auf der Internetseite der AMF (http://www.amf-france.org/) ausfüllen oder sich postalisch an die folgende Adresse wenden:
AMF Ombudsman Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, F-75082 PARIS CEDEX 02
https://www.amf-france.org/en_US/Formulaires-et-declarations/Contact?lst_select_form_theme_id=mediation
Luxemburgische Fonds:
Schlichtungsstelle der Luxemburger Aufsichtsbehörde des Finanzsektors, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
CSSF, 283, route d’Arlon
L-2991 Luxemburg
Email: reclamation@cssf.lu
cssf.lu/en/consumer/complaints
Folgende Richtlinien von LIAM können auf www.lyxor.com als PDF heruntergeladen werden:
Richtlinien für Interessenskonflikte
Richtlinien für die bestmögliche Ausführung
die Vergütungspolitik
die Richtlinien für die Stimmrechtsausübung
Richtlinien für den Schutz von personenbezogenen Daten